uk-UA
ru-RU
en-GB
Інноваційна стратегія клієнтоорієнтованого логістичного сервісу
Методологія дослідження. Шляхом використання загальнонаукового методу інтерпретації з'ясовано сутність поняття «клієнтоорієнтований ло-гістичний сервіс». Із використанням методів аналізу та синтезу визначено базові складові управління клієнтоорієнтованим сервісом. За допомогою методик стратегічного планування ідентифіковано ключові системні елементи інноваційної стратегії клієнтоорієнтованого логістичного сервісу.
Результати. Визначено тенденцію зростання вимог до якості логістичного сервісу на вітчизняному ринку послуг і чинники, що спричиняють це явище. Уточнено сутність поняття «клієнтоорієнтований логістичний сервіс». Ідентифіковано базові складові елементи такого виду сервісу. Визначено системні складові інноваційної стратегії клієнтоорієнтованого ло-гістичного сервісу.
Новизна. Уперше визначено ключові складові інноваційної стратегії клієнтоорієнтованого логістичного сервісу. Ці складові умовно розділено на дві групи: плани та програми і механізми. До основних віднесено програми партнерства та маркетингу відносин. Базовими механізмами визначено механізм ідентифікації потреб і мотивації споживачів, а також механізм ефективних комунікацій.
Практична значущість. Отримали подальший розвиток теоретико-методичні засади формування інноваційних стратегій клієнтоорієнтовано-го логістичного сервісу в умовах вітчизняного логістичного середовища.
Инновационная стратегия клиентоориентированного логистического сервиса
Методология исследования. Путем использования общенаучного метода интерпретации определена сущность понятия «клиентоориенти-рованный логистический сервис». С использованием методов анализа и синтеза определены базовые составляющие управления клиентоориенти-рованным сервисом. С помощью методик стратегического планирования идентифицированы ключевые системные составляющие инновационной стратегии клиентоориентированного логистического сервиса.
Результаты. Определена тенденция усиления требований к качеству логистического сервиса на отечественном ринке услуг и факторы, вызывающие это явление. Уточнена сущность понятия «клиентоориентирован-ный логистический сервис». Идентифицированы базовые составляющие элементы такого вида сервиса. Определены системные составляющие инновационной стратегии клиентоориентированного логистического сервиса.
Новизна. Впервые определены ключевые составляющие инновационной стратегии клиентоориентированного логистического сервиса. Эти составляющие условно разделены на две группы: стратегические программы, планы и механизмы реализации стратегий. К основным отнесены программы партнерства и лояльности. Базовыми механизмами определены механизмы идентификации и удовлетворения потребностей, а также механизм эффективных коммуникаций между участниками.
Практическая значимость. Дальнейшее развитие получили теоретико-методические основы формирования инновационных стратегий клиентоо-риентированного логистического сервиса в условиях отечественной логистической среды.
Innovative Client-Oriented Strategy of Logistics Service
Research Methodology. By means of interpretation general scientific method the essence of "client-oriented logistics service" concept is determined. By means of analysis and synthesis methods the basic components of customer service management are defined. Key system components of client-oriented logistics service innovation strategy are identified through strategic planning methods.
Results. The authors identified the rising trend of the quality logistics services requirements at the internal services market and factors of influence. They clarified the concept of "client-oriented logistics service", revealed the basic elements of this kind of service and defined system components of innovation strategies of client-oriented logistics services.
Novelty. For the first time the key innovation strategy components for a customer-oriented logistics services are identified. These components were conventionally divided into two groups such as strategic programs, plans and mechanisms of strategies implementation. The programs of partnership and loyalty belong to the main programs. By means of the basic mechanisms the mechanisms of identifying and meeting the requirements as well as mechanism of effective communications between the consumers are determined.
Practical Significance. Theoretical and methodological foundations of innovative strategies design relating to customer-oriented logistics services within the internal logistics environment received further development.