uk-UA
en-GB
Преимущества консультанта как специалиста, связанного с общением
Татьяна Ковалькова ВУЗ «Университет экономики и права «КРОК», Киев, Украина
Статья посвящена проблемам эффективного консультирования. Консультанты сталкиваются с ситуациями, в которых только их потенциал управлять надеждами клиентов, определять событие, которое увеличивает риск, поддерживать четкие линии связи со всеми заинтересованными сторонами или расширять границы контроля, может гарантировать ожидаемые результаты. Обсуждается ИT-консалтинг (консалтинг в области информационных технологий) как одно из важнейших направлений консалтинга (консалтинговых услуг). Автор анализирует составляющие информационных технологий как современных компьютерных технологий для автоматизации производства и бизнес-процессов. Подчеркивается, что услуги ИТ-консалтинга очень важны, поскольку они играют важную роль в бизнесе, включая управление, реализацию, распределение и содержание ИТ-инфраструктуры. Консультант – это специалист, ориентированный на людей. В этой профессии надежда консультанта на помощь другим будет измерять его эффективность в установлении долгосрочных взаимовыгодных отношений с клиентами, что позволит консультанту расти профессионально. Были выделены типы консультантов относительно организации, с которой они консультируются. Гибкие навыки описываются как эмпатия (умение слушать и понимать, какие вопросы задавать) и ловкость (способность оспаривать собственные предположения). Обсуждаются сложные задачи по решению проблем, которые менеджеры ставят перед консультантами. Также учитывается реальная работа консультанта, которая может выполняться в разных случаях в различных сферах деятельности людей. Автор подчеркивает, что каждый консультант должен быть специалистом в какой-то области - менеджменте, организационном развитии, обучении или любой другой области, быть знакомым с компьютерами, ценными бумагами, писательской деятельностью, маркетингом или обладать любой другой из тысяч профессий или чем-то еще. Лучшие консультанты - это профессионалы, умеющие не только решать проблемы. Такие люди тоже находят нужные проблемы для решения. Поскольку сотрудники являются продуктом консалтинговой компании, консалтинговая компания может сохранять свою актуальность только в том случае, если ее сотрудники развиваются и растут. Человек, работающий над продуктом или услугой, должен понимать мысли и чувства клиентов. При консультировании консультант должен правильно объяснить, о чем думает конечный пользователь и что движет клиентом. Наконец, автор акцентирует внимание на том, что консультанты получают удовольствие от работы с клиентами в этом направлении, потому что оно поддерживает заботу о клиенте и обеспечивает более стоящую работу для консультанта. В конце концов, клиент выбирает, на чем сосредоточиться, оценивая попытку заявить о проблеме.
Ключові слова: коммуникация, консультант, покупатель, эмпатия, ИТ- консалтинг, профессия.
The benefits of a consultant as a people-centered specialist
Tatіana Kovalkova «KROK» University, Kyiv, Ukraine
The article is devoted to problems of effective consulting. Consultants are encountered with situations in which only their potential to manage client hopefulness, identify an event that pushes a risk, support clear lines of communication with all concerned parties, or broaden the borders of control can guarantee the awaited results. IT-consulting (consulting in the field of information technology) as one of the most important areas of consulting (consulting services) is discussed. The author analyzes the components of information technologies as modern computer technologies for automating manufacture and business processes. It is emphasized that IT consulting services are very significant as they play an important role in the business, comprising the management, realization, allocation and keeping of the IT infrastructure. Consultant is a people-centered specialist. In this profession the consultant’s hopefulness to help other people will measure its efficiency in setting up of long-term, reciprocally useful relationships with clients, which will permit a consultant to grow professionally. Types of consultants regarding to the organization they are consulting with were distinguished. It is described soft skills as empathy (listening skills and understanding what questions to ask) and agility (admission to challenge your own suppositions). Difficult tasks for solving problems that are given to consultants by managers are discussed. The actual work of a consultant which can be carried out in different cases in various areas of people’s activity is also considered. The author emphasizes that each consultant must be a specialist in some area - management, organizational development, training or any other field, be familiar with computers, securities, writing, marketing or possess any other of thousands of professions, or whatever. The best consultants are the professionals who are not only able to solve problems. Such people also find the necessary problems for solving. As the employees are the product in a consulting company, a consulting company can only keep relevant if its workers develop and rise. A person who is working on a product or service must be able of understanding the thoughts and feelings of the customers. In consulting the consultant must properly explain what the end user is thinking and what is driving the client. Finally, the author focuses on the point that consultants derive pleasure working with clients on this line of finding because it maintains the concern about the client and ensures more worthwhile work for the consultant. The client eventually chooses where to concentrate by estimating the attempt made in claiming the problem.
Keywords: communication, consultant, customer, empathy, IT consulting, profession